关于澳门开码及快速解答执行方案的通知

　　各有关单位、部门及相关人员：

　　为了推动澳门地区的数字化发展，提高公共服务效率，特制定以下关于“澳门开码及快速解答执行方案”的实施细则。请各单位积极贯彻落实，确保方案顺利实施。

　　一、背景及目的

　　澳门作为一个重要的旅游和商业中心，其信息化水平不断提升。为了适应新时代的发展需求，提升公共服务的响应速度和信息透明度，特提出“澳门开码”模式，并制定相关实施方案。此举旨在通过数字技术的应用，优化辖区内的信息流通，增强公众对服务的满意度。

　　二、项目内容

1. 　　澳门开码概述

   　　“澳门开码”平台将依托现代信息技术，汇集澳门各类公共信息数据，建立开放、安全的数据信息发布机制。通过该平台，居民和游客能够迅速获取相关信息服务，实现 24 小时全天候咨询和办理需求。

2. 　　快速解答机制

   　　快速解答机制是此次方案的核心，主要包括以下几个方面：

   • 在线客服系统：引入AI技术，开发智能客服系统，能够在用户提出问题时，即时提供相应的解答，提升用户体验。
   • 知识库建设：对常见问题进行整理，建立完善的知识库，便于用户自主查询。
   • 人工支持：在AI客服无法准确解答问题的情况下，及时转接至人工客服，保证服务质量。

3. 　　执行方案及时间节点

   

   • 　　阶段一：需求调研（截止日期：2023年11月20日）

     　　各部门需对现有服务流程、常见问题进行调研，收集用户反馈，为后续工作提供依据。

   • 　　阶段二：平台开发（截止日期：2025年1月15日）

     　　组建技术团队，根据调研结果进行平台系统的建设和功能开发，以确保系统的高效性与稳定性。

   • 　　阶段三：内部测试（截止日期：2025年3月1日）

     　　在完成平台建设后，进行内部测试，发现并修正系统存在的问题，确保正式上线时可达到预期效果。

   • 　　阶段四：正式上线（预计上线日期：2025年4月1日）

     　　在平台经过全面测试并优化确认无误后，正式向公众推出“澳门开码”服务。

　　三、推广工作

　　为了确保“澳门开码”的顺利实施，各单位需加大宣传力度，通过多种渠道，包括但不限于网站公告（如：www.baidu.com）、社交媒体、海报宣传等，向公众广泛宣传该服务的相关信息，提高居民和游客的认知度和使用率。同时，针对使用过程中的问题及时收集反馈，以便持续优化服务。

　　四、保障措施

1. 　　资金支持：确保项目在实施过程中有足够的资金保障，合理分配预算，避免因资金问题影响项目进度。

   

2. 　　技术支持：引进专业的技术团队，确保系统开发、维护及更新的及时性与高效性。

3. 　　人员培训：定期对参与项目的工作人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，以适应新的服务模式。

　　五、实施效果评估

　　项目实施后，各单位需定期对“澳门开码”的运行情况进行评估。通过数据分析用户的访问量、咨询效率和满意度等指标，及时总结经验，调整策略，确保该服务的可持续发展。

　　六、总结

　　“澳门开码、快速解答执行方案”的实施，将为提升澳门地区的信息化水平，优化公共服务体系提供强有力的支持。各单位要高度重视，积极推动方案的执行，确保各项任务落到实处，服务更好、更快地达到市民和游客的需求。

　　本通知自发文之日起实施。

　　澳门地区相关单位
日期：2023年10月25日

　　附录

　　如需对“澳门开码”项目或实施方案有进一步的咨询和建议，请及时联系项目负责人或访问官方网站www.baidu.com获取更多信息。